Termeni și condiții

1. Cine vinde și cine emite factura

Serviciul povesteAI, disponibil pe acest site, este vândut de societatea de mai jos. Aceeași societate este parte în contractul încheiat cu dumneavoastră și emite factura pentru fiecare comandă:

• Denumire: MARFIX LABS S.R.L.
• Cod unic de înregistrare (CUI): 55672289
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026056926002
• Sediul social: București, Cooperativei 20A
• Email: salut@povesteai.ro
• Telefon: 0737 216 973

MARFIX LABS S.R.L. nu este plătitoare de TVA. Factura se emite automat, după confirmarea plății, pe numele indicat la plată, și se descarcă din pagina comenzii (linkul din emailul de confirmare) sau din contul dumneavoastră. O emitem prin SmartBill. Ne puteți scrie și prin formularul de contact.

2. Ce vindem: produsele și prețurile

Vindem un fișier video personalizat, în care Moș Crăciun se adresează unui copil, folosind informațiile pe care ni le furnizați dumneavoastră prin formularul de comandă.

Videoul este generat cu ajutorul unor instrumente automate de sinteză vocală și video. Textul scenariului este scris de noi, pe baza datelor introduse de dumneavoastră. Videoclipul se vede și se descarcă, ca fișier MP4, din pagina comenzii; intrarea în pagină vă este trimisă pe email, conform punctului 7.

Pachetele disponibile, cu prețul final pentru fiecare:

• Lung — 99 lei (videoclip HD, format orizontal 16:9). Povestea completă: pasiuni, frați, animăluț și un sfat blând de la Moș. Include: Numele copilului rostit de Moș; Un secret mărunt, pe care doar voi îl știți; Dorința, faptele bune și pasiunile lui; Frați, surori și animăluțul casei; Un sfat blând de la Moș; Livrare pe email în cel mult 24 de ore.

Aceleași pachete, descrieri și prețuri sunt afișate pe pagina Prețuri. Prețul se plătește o singură dată; nu există abonament, taxe de livrare sau alte costuri suplimentare.

3. Cine poate comanda

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să fiți părintele sau reprezentantul legal al copilului pentru care comandați, ori să aveți acordul acestuia. Prin plasarea comenzii confirmați că îndepliniți aceste condiții.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei și sunt prețuri finale. MARFIX LABS S.R.L. nu este plătitoare de TVA. Nu există costuri de livrare sau alte costuri suplimentare.

Plata se face integral, în avans, cu cardul, prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments. Nu stocăm și nu avem acces la datele cardului dumneavoastră; primim de la procesator exclusiv o referință a tranzacției, necesară pentru a lega plata de comandă.

Butonul de la ultimul pas al comenzii are semnificația „comandă cu obligație de plată": apăsându-l, sunteți trimis la pagina securizată de plată.

Coduri de reducere. Pe o comandă se poate folosi un singur cod de reducere, aplicat la ultimul pas, înainte de plată. Fiecare cod are condițiile lui — valoarea reducerii, perioada de valabilitate, de câte ori poate fi folosit și, uneori, adresa de email pentru care este valabil — și nu poate fi schimbat pe bani. Prețul afișat la ultimul pas, după aplicarea codului, este prețul final al comenzii. Dacă un cod acoperă întregul preț, comanda se trimite fără plată. Orice rambursare privește suma efectiv plătită. Unele coduri vin de la partenerii noștri din programul de afiliere; pentru dumneavoastră, un astfel de cod funcționează exact ca oricare altul, iar partenerul nu află cine a comandat.

5. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material, atunci când execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Videoul pe care îl comandați este conținut digital creat special pentru copilul dumneavoastră, iar realizarea lui începe imediat după plată. De aceea, la ultimul pas al comenzii vi se cere să bifați, separat și explicit, următoarea declarație — fără ea comanda nu poate fi trimisă:

„Sunt de acord ca video-ul să fie realizat imediat după plată și înțeleg că îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile, fiind un produs personalizat.”

Vă trimitem confirmarea acestui acord și pe email, odată cu confirmarea comenzii. Detalii în politica de retur și anulare.

6. Natura produsului și ce considerăm defect

6.1. Conținut generat cu inteligență artificială. Videoclipurile oferite de povesteAI sunt create cu ajutorul unor tehnologii de inteligență artificială: generare de imagine, animație și voce. Personajele, inclusiv Moș Crăciun și spiridușii, sunt personaje animate digital, nu persoane reale filmate.

6.2. Ce ține de natura produsului. Prin natura acestor tehnologii, videoclipul poate conține mici imperfecțiuni vizuale sau audio, care nu afectează înțelegerea și scopul mesajului. Acestea pot include, fără a se limita la:

• mișcări ușor nenaturale ale ochilor, ale mimicii sau ale mâinilor;
• mici nepotriviri între mișcarea buzelor și voce;
• variații ușoare de lumină, de decor sau de detalii vizuale între scene;
• pronunție sau intonație ușor diferită de vorbirea naturală, inclusiv la numele mai rare.

Aceste elemente fac parte din caracteristicile produsului și nu reprezintă defecte.

6.3. Ce considerăm defect. Independent de cele de la punctul 5, răspundem pentru conformitatea videoclipului. Considerăm defect și remediem gratuit, prin refacerea videoclipului, următoarele situații:

• numele copilului este greșit sau pronunțat într-un mod care îl face greu de recunoscut;
• videoclipul conține informații care nu corespund celor completate în formular;
• lipsește o parte importantă a mesajului, sunetul lipsește, ori fișierul este corupt sau nu poate fi redat;
• nu livrăm în termenul de la punctul 7, din vina noastră.

Refacem videoclipul gratuit, în cel mult 72 de ore de la confirmarea problemei. Dacă refacerea nu este posibilă sau nu rezolvă problema, vă returnăm integral suma plătită, pe cardul cu care ați plătit.

6.4. Datele din formular. Răspundeți de corectitudinea informațiilor introduse în formular (numele, vârsta, faptele, dorințele etc.), pe care le verificați înainte de plată. Videoclipul este realizat pe baza acestor informații, iar greșelile din datele introduse de dumneavoastră nu reprezintă un defect al produsului.

6.5. Cum ne semnalați o problemă. Ne scrieți la salut@povesteai.ro sau prin formularul de contact, în cel mult 14 zile de la livrare, cu codul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Procedura completă este în politica de retur și anulare.

7. Livrare

Livrarea este exclusiv electronică. În cel mult 24 de ore de la confirmarea plății vă trimitem un email, la adresa indicată în comandă, cu intrarea în pagina comenzii, de unde descărcați videoclipul. Livrarea este gratuită. Detalii în politica de livrare.

Fișierul rămâne disponibil pentru descărcare în pagina comenzii. Vă recomandăm totuși să îl salvați pe dispozitivul dumneavoastră.

8. Conținutul pe care îl introduceți

Sunteți responsabil pentru textele pe care le scrieți în câmpurile libere. Filtrăm automat conținutul care conține amenințări, etichetări negative la adresa copilului, date de contact sau încercări de manipulare a sistemului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă al cărei conținut încalcă aceste reguli. În acest caz returnăm integral suma plătită.

Când sistemul propune o reformulare a unui text, aceasta vă este arătată explicit, iar dumneavoastră alegeți dacă o acceptați sau preferați să modificați singur. Nu modificăm niciodată în tăcere ce ați scris.

9. Drepturi de utilizare

Videoul livrat este pentru uz personal, în familie. Îl puteți păstra, trimite rudelor și posta pe rețele sociale.

Nu îl puteți vinde, folosi comercial sau publicitar, ori revendica drepturi asupra vocii și a personajului.

10. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la suma plătită pentru comanda respectivă, în măsura permisă de lege. Această limitare nu afectează drepturile pe care vi le dă legislația privind protecția consumatorilor.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne-o puteți trimite la salut@povesteai.ro sau prin formularul de contact. Răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) și-a încetat activitatea în iulie 2025; pagina ei vă îndrumă către organismele naționale.

Prezentul contract este guvernat de legea română.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată în momentul plasării comenzii.