Retur și anulare

1. De ce nu există retur clasic

Vindem conținut digital fără suport material: un videoclip creat special pentru copilul dumneavoastră, pe baza informațiilor pe care ni le dați. Nu există un produs fizic care să poată fi returnat, iar videoclipul nu poate fi revândut altcuiva.

2. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică conținutului digital livrat fără suport material, atunci când execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că pierde dreptul de retragere.

Realizarea videoclipului începe imediat după plată. De aceea, înainte de plată vi se cere să bifați, separat, într-o casetă nebifată implicit, următoarea declarație:

„Sunt de acord ca video-ul să fie realizat imediat după plată și înțeleg că îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile, fiind un produs personalizat.”

Fără această bifă comanda nu poate fi trimisă. Confirmarea acordului vă este trimisă și pe email, împreună cu confirmarea comenzii.

3. Anularea comenzii

Până la plată, puteți renunța oricând, fără nicio obligație: comanda neplătită nu se procesează. După plată, realizarea începe imediat, deci comanda nu mai poate fi anulată — cu excepțiile de mai jos.

Dacă refuzăm o comandă (de exemplu, pentru că textele introduse încalcă regulile din termeni), vă returnăm integral suma plătită.

4. Dacă videoclipul are o greșeală

Răspundem pentru videoclipul pe care îl livrăm. Refacem videoclipul gratuit sau vă returnăm banii dacă:

• numele copilului este greșit sau pronunțat într-un mod care îl face greu de recunoscut;
• videoclipul conține informații care nu corespund celor completate în formular;
• lipsește o parte importantă a mesajului, sunetul lipsește, ori fișierul este corupt sau nu poate fi redat;
• videoclipul nu a fost livrat în 24 de ore de la confirmarea plății, din vina noastră.

Videoclipul este creat cu inteligență artificială, deci poate avea mici imperfecțiuni (de mimică, de sincronizare a buzelor, de lumină între scene sau de intonație) care nu afectează mesajul. Acestea țin de natura produsului și nu sunt defecte; detalii la punctul 6 din termeni și condiții.

Ce urmează:

1. Ne scrieți în cel mult 14 zile de la livrare, la salut@povesteai.ro sau prin formularul de contact, cu codul comenzii și o scurtă descriere a problemei.
2. Vă răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.
3. Refacem videoclipul gratuit, în cel mult 72 de ore de la confirmarea problemei, și vi-l trimitem la fel ca prima dată.
4. Dacă refacerea nu este posibilă sau nu rezolvă problema, vă returnăm integral suma plătită, pe cardul cu care ați plătit, prin NETOPIA Payments, în cel mult 14 zile. Termenul în care banii apar în cont depinde și de banca emitentă a cardului.

5. Ce nu putem reface

Videoclipul este realizat din informațiile introduse de dumneavoastră și pe care le-ați verificat înainte de plată. Greșelile din aceste date nu sunt un defect al videoclipului. Nu refacem gratuit un videoclip care redă corect ceea ce ați scris, dar în care doriți acum alte detalii.

6. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

7. Cine răspunde

MARFIX LABS S.R.L. · CUI 55672289 · Reg. Com. J2026056926002 · salut@povesteai.ro