Politica de livrare

1. Ce se livrează

Un fișier video (MP4) personalizat, conținut digital fără suport material. Nu livrăm nimic fizic și nu există costuri de transport.

2. În cât timp

Realizarea videoclipului începe automat imediat după ce procesatorul de plăți confirmă plata. Vă trimitem videoclipul în cel mult 24 de ore de la confirmarea plății, de obicei mult mai repede.

3. Cum ajunge la dumneavoastră

• Primiți un email la adresa indicată în comandă, cu un link către pagina comenzii.
• Din pagina comenzii descărcați videoclipul, cu butonul „Descarcă videoclipul".
• Pentru siguranța datelor, emailul nu conține fișierul și nici un link direct către el: descărcarea se face doar din pagina comenzii.

Linkul din email vă duce la pagina comenzii de câte ori aveți nevoie, de pe orice telefon sau calculator. Dacă adresa nu a fost încă confirmată, pagina vă oferă retrimiterea emailului. Puteți cere oricând și un link nou de intrare, la aceeași adresă de email, din pagina Contul tău.

4. Cât timp rămâne disponibil

Videoclipul poate fi descărcat de câte ori doriți, din pagina comenzii. Vă recomandăm totuși să îl salvați pe telefon sau pe calculator după livrare.

5. Costul livrării

Livrarea este gratuită și inclusă în prețul pachetului.

6. Dacă nu primiți emailul

• Verificați folderele Spam, Promoții sau Reclame.
• Verificați adresa de email din pagina comenzii (linkul din emailul de confirmare): de acolo puteți retrimite emailul sau corecta o adresă greșită.
• Dacă au trecut 24 de ore de la plată și videoclipul nu a ajuns, scrieți-ne la salut@povesteai.ro sau prin formularul de contact, cu codul comenzii. O întârziere din vina noastră vă dă dreptul la rambursare, conform politicii de retur.

7. Cine livrează

MARFIX LABS S.R.L. · CUI 55672289 · Reg. Com. J2026056926002 · salut@povesteai.ro