Ce ne întreabă părinții.
Dacă nu găsiți răspunsul aici, scrieți-ne — răspundem în aceeași zi.
Cât durează până primesc videoul?
Alegeți dumneavoastră data de livrare, oricând până în 24 decembrie. Vă trimitem un email cu linkul de descărcare în ziua aleasă.
Dacă alegeți data de azi sau de mâine, livrăm în maximum 24 de ore. În ultimele zile înainte de Crăciun lucrăm în ordinea primirii comenzilor, iar pachetul „Magic" are prioritate.
Trebuie să îmi fac cont?
Nu. Nu există conturi pe acest site. Comanda dumneavoastră se identifică printr-un link unic pe care îl primiți pe email după plată — îl deschideți de pe orice dispozitiv și continuați de unde ați rămas.
Pot să ascult înainte să plătesc?
Da, și vă recomandăm să o faceți. La primul pas scrieți numele copilului și apăsați „Ascultă cum sună". Auziți pe loc numele în vocea Moșului, gratuit, fără să ne dați email sau card.
Ce se întâmplă dacă mă opresc la jumătate?
Salvăm tot, automat, la fiecare modificare. Dacă ați plătit deja, aveți pe email un link cu care reveniți exact unde ați rămas — de pe telefon, de pe laptop, oricând.
Pasul cu detaliile durează cam trei minute și mulți părinți îl fac în două reprize. E perfect în regulă.
Numele copilului meu e mai rar. Îl pronunță corect?
Da. Vocea Moșului e antrenată pe fonetică românească și pronunță corect inclusiv numele mai puțin obișnuite, cu diacritice cu tot.
Cel mai simplu e să verificați chiar dumneavoastră: scrieți numele la primul pas și ascultați. Dacă ceva nu sună bine, scrieți-ne înainte de a plăti.
Pot pune doi copii în același video?
Da, pentru încă 30 de lei. Moșul li se adresează pe rând, pe nume, fiecare cu fapta și cu lucrul lui mărunt. E un singur video, nu două — se uită împreună.
Dacă vreți videouri separate, comandați de două ori.
Ce se întâmplă cu datele copilului meu?
Cerem strict minimul: prenumele, sexul, vârsta și ce ne spuneți dumneavoastră despre el. Nu cerem numele de familie, adresa sau data nașterii — nu ne trebuie.
Datele se șterg automat după 120 de zile de la livrare. Puteți cere ștergerea oricând, mai devreme, scriindu-ne. Nu vindem și nu dăm date nimănui.
Detaliile complete sunt în politica de confidențialitate.
Moșul poate să îi spună copilului că a fost obraznic?
Nu, și nu vom construi niciodată această funcție. Nu există niciun câmp în care să scrieți ce a făcut copilul greșit.
Există în schimb un singur lucru pe care Moșul îl cere pentru anul care vine — „să se culce mai devreme", „să aibă mai multă răbdare" — formulat cald, ca o rugăminte, nu ca o mustrare. Iar dacă preferați, puteți alege „nimic, doar să rămână așa cum e".
Moșul promite cadoul pe care i-l cer?
Nu. Dacă ne spuneți ce își dorește copilul, Moșul va face cel mult o aluzie — „cât despre bicicletă, hmm, să vedem ce spun spiridușii".
Nu promitem niciodată nimic sigur. Un copil care aude o promisiune de la Moș Crăciun și nu o primește e exact ce încercăm să evităm.
Ce format primesc și pe ce pot să îl văd?
Un fișier MP4, care merge pe orice telefon, tabletă, laptop sau televizor. Pachetele „Scrisoarea" și „Video personalizat" vin în format orizontal 16:9. Pachetul „Magic" vine în ambele formate — și orizontal, și vertical pentru telefon.
Pot cere banii înapoi?
Videoul e conținut digital făcut special pentru copilul dumneavoastră, deci este exceptat prin lege de la dreptul de retragere în 14 zile. Bifați acest lucru explicit înainte de plată.
Dar dacă greșim noi — nume pronunțat aiurea, detalii încurcate, fișier stricat — refacem videoul sau returnăm banii, fără discuții. Scrieți-ne pe pagina de contact.
Cine e vocea?
Vocea Moșului este generată, antrenată pe română. Am ales varianta aceasta pentru că ne permite să spunem corect orice nume și orice detaliu, pentru fiecare copil în parte — un actor n-ar putea înregistra zeci de mii de variante.
Textul, în schimb, e scris de oameni. Fiecare scenariu pornește de la ce ne spuneți dumneavoastră.